Laatst bijgewerkt: 6 maart 2026

Bij Zusjes Mode vinden we het belangrijk dat je met een goed gevoel bij ons bestelt. Is een item toch niet helemaal wat je had verwacht? Dan zorgen we voor een duidelijk retourproces.

1. Onze 30-dagen retourbelofte

Volgens de wet heb je recht op 14 dagen bedenktijd. Bij Zusjes Mode doen we daar graag een stapje bovenop en bieden wij je 30 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling te retourneren.

Misschien was de pasvorm toch niet helemaal wat je verwachtte, of ben je simpelweg van gedachten veranderd. Dat kan natuurlijk.

2. Productinformatie & verwachtingen

Wij doen ons uiterste best om onze producten zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk te presenteren. Hieronder vind je belangrijke informatie over pasvorm, materialen en productweergave.

2.1 Maattabel (Sizing & Fit)

Bij Zusjes Mode vinden wij een goede pasvorm belangrijk. Daarom heeft ieder kledingstuk op onze website een eigen, specifieke maattabel die gebaseerd is op de afmetingen van het betreffende product.

Omdat pasvorm kan verschillen per model, stof en ontwerp, adviseren wij klanten altijd om vóór het plaatsen van een bestelling de maattabel zorgvuldig te controleren en indien nodig hun eigen maten op te meten.

Het kiezen van de juiste maat op basis van de verstrekte maatinformatie is de verantwoordelijkheid van de klant. Zusjes Mode kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor een verkeerd gekozen maat wanneer de maattabel niet is geraadpleegd of wanneer de maatkeuze uitsluitend is gebaseerd op gebruikelijke confectiematen of persoonlijke voorkeur.

Houd er rekening mee dat kleine afwijkingen van 2–4 cm kunnen voorkomen door handmatige metingen, productietoleranties of verschillen in stof en pasvorm. Dergelijke kleine afwijkingen worden binnen de kledingindustrie als normaal beschouwd.

Controle bij mogelijke afwijkingen

Wanneer u vermoedt dat het ontvangen kledingstuk niet overeenkomt met de afmetingen uit de maattabel, kan ons supportteam vragen om duidelijke foto's van het artikel met een meetlint zichtbaar bij de relevante meetpunten.

Indien wordt vastgesteld dat de werkelijke afmetingen significant afwijken van de vermelde maattabel, bieden wij uiteraard een passende oplossing.

Wanneer de afmetingen overeenkomen met de maattabel, wordt het product beschouwd als correct geleverd en is onze standaard retourprocedure van toepassing.

2.2 Productafbeeldingen en kleurweergave

Wij doen ons uiterste best om de producten van Zusjes Mode zo nauwkeurig mogelijk weer te geven op onze website.

Houd er rekening mee dat kleuren op verschillende schermen, apparaten en browsers licht kunnen afwijken van de werkelijke kleur van het product. Factoren zoals scherminstellingen, helderheid, verlichting en fotografie kunnen invloed hebben op hoe een kleur wordt weergegeven.

Daarnaast kan er bij kleding sprake zijn van lichte variaties in kleur, structuur of afwerking door productieprocessen en lichtomstandigheden tijdens fotografie. Productfoto's kunnen licht bewerkt zijn om details, stofstructuur en pasvorm duidelijker weer te geven.

Dergelijke kleine verschillen worden binnen de mode-industrie als normaal beschouwd en vormen geen productiefout of defect.

2.3 Materiaal en stofervaring

Wij proberen materialen en eigenschappen van producten zo duidelijk mogelijk te beschrijven.

Houd er echter rekening mee dat de persoonlijke beleving van een stof, materiaal of draagcomfort subjectief kan zijn. Individuele voorkeuren kunnen invloed hebben op hoe een product wordt ervaren.

Verschillen in beoordeling van stofdikte, zachtheid, flexibiliteit of materiaalgevoel worden daarom niet beschouwd als een productiefout of defect.

2.4 Productvariaties

Onze kleding wordt geproduceerd in verschillende productiebatches. Hierdoor kunnen kleine variaties voorkomen tussen artikelen van hetzelfde model.

Voorbeelden hiervan zijn:

• kleine verschillen in stiksels
• lichte variaties in knopen, ritsen of details
• minimale verschillen in kleurtoon
• kleine verschillen in afwerking

Deze variaties worden binnen de kledingindustrie als normaal beschouwd en vormen geen defect.

2.5 Visuele productrepresentatie

Productfoto's op de website van Zusjes Mode zijn bedoeld om een zo duidelijk mogelijk beeld te geven van het artikel.

Foto's kunnen worden gestyled met accessoires of combinaties van kledingstukken om de stijl en draagmogelijkheden beter te tonen. Accessoires of stylingelementen maken alleen deel uit van het product wanneer dit expliciet in de productbeschrijving wordt vermeld.

Wanneer een product overeenkomt met de beschrijving en algemene kenmerken op de website, wordt het artikel beschouwd als conform geleverd.

2.6 Pasvorm en stylingverwachtingen

Producten worden vaak gepresenteerd op modellen om een beter beeld te geven van de stijl en pasvorm.

De uiteindelijke pasvorm kan per persoon verschillen door factoren zoals:

• lichaamsvorm
• lengte
• proporties
• persoonlijke styling

De presentatie op een model dient daarom uitsluitend als visuele referentie.

3. Wanneer komt een retour in aanmerking?

Om een retour te kunnen verwerken, vragen wij het volgende:

• Het artikel is ongedragen en ongewassen
• Het artikel is onbeschadigd en in originele staat
• Het artikel bevat geen geuren, vlekken, haren of gebruikssporen
• Labels en eventuele hygiënische strips zijn intact
• De originele verpakking is aanwezig
• De retourzending bevat een bewijs van aankoop (bijvoorbeeld de orderbevestiging)

Het passen van kleding of schoenen is uiteraard toegestaan, zolang dit zorgvuldig en uitsluitend binnenshuis gebeurt. Je mag een artikel beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen.

4. Hoe meld je een retour aan?

Een retour aanmelden is eenvoudig. Vul het retourformulier op onze website in of stuur een mail naar info@zusjesmode.nl mocht de link niet werken.

Vermeld hierbij:

• je volledige naam
• je ordernummer
• het artikel dat je wilt retourneren
• de reden van retour
• duidelijke foto's wanneer het artikel beschadigd, defect of onjuist geleverd is

Onze klantenservice helpt je bij het invullen van het formulier. Na beoordeling ontvang je van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.

Je kunt ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping, of ons per e-mail laten weten dat je de bestelling wilt herroepen.

Belangrijk: stuur een retourzending nooit zonder onze instructies naar het adres dat op het pakket staat. Dat kan uitsluitend een logistiek of verwerkingsadres zijn. Pakketten die daarheen worden gestuurd, kunnen wij niet terugvinden of verwerken.

Overige voorwaarden

• Meld je retour altijd eerst bij ons aan
• Verstuur je retour met Track & Trace
• Bewaar altijd het verzendbewijs

Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan tijdens transport of naar een verkeerd adres worden verzonden.

5. Retourkosten

De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• het verkeerde artikel is geleverd;
• het artikel aantoonbaar beschadigd is ontvangen;
• het artikel bij ontvangst aantoonbaar defect is;
• wij schriftelijk iets anders met jou zijn overeengekomen.

Er worden geen administratiekosten in rekening gebracht. De hoogte van de retourkosten kan verschillen per land.

Onze producten worden rechtstreeks verzonden vanuit ons internationale magazijn. Wanneer je een artikel wilt retourneren, dient dit te worden teruggestuurd naar ons internationale retourcentrum buiten de Europese Unie. Die kosten zijn voor eigen rekening en kunnen variëren afhankelijk van gewicht, formaat en vervoerder. Houd hier vooraf rekening mee.

Wanneer een bestelling onder DAP (Delivered At Place) is geleverd, blijven eventuele invoer-btw, douanerechten, inklaringskosten of andere importgerelateerde kosten voor rekening van de klant.

Controle van retourzendingen

Alle retourzendingen die bij Zusjes Mode binnenkomen, worden bij ontvangst zorgvuldig gecontroleerd door ons team voordat een terugbetaling wordt verwerkt.

Tijdens deze controle beoordelen wij onder andere:

• de staat van het artikel
• of het artikel ongedragen en ongewassen is
• of alle labels en eventuele hygiënische strips nog aanwezig zijn
• of het geretourneerde artikel overeenkomt met de oorspronkelijke bestelling

Artikelen moeten worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen, inclusief eventuele labels en originele verpakking.

Niet-conforme retourzendingen

Wanneer een geretourneerd artikel:

• zichtbaar gedragen is
• gewassen is
• beschadigd is
• geursporen bevat (zoals parfum, rook of deodorant)
• geen labels meer bevat
• of niet overeenkomt met het oorspronkelijk geleverde artikel

kan de waarde van het artikel zijn verminderd. In dat geval kunnen wij de terugbetaling verlagen met de waardevermindering, het artikel terugsturen naar de klant, of verzendkosten in rekening brengen indien herverzending wordt aangevraagd.

Fraudepreventie

Om misbruik te voorkomen behoudt Zusjes Mode zich het recht voor om retourzendingen die niet voldoen aan onze retourvoorwaarden te weigeren.

Wanneer wij vermoeden dat er sprake is van misbruik van het retourbeleid, zoals het retourneren van gedragen kleding of het terugsturen van een ander product dan oorspronkelijk geleverd, kan de retour worden geweigerd en kan verdere verwerking worden stopgezet.

6. Niet aangenomen of niet opgehaalde pakketten

Wanneer een pakket door de klant wordt geweigerd, niet wordt aangenomen of niet binnen de geldende termijn bij een afhaalpunt wordt opgehaald, wordt het pakket automatisch naar ons geretourneerd.

Zodra het pakket door onze leverancier is ontvangen en verwerkt, betalen wij de bestelling terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De werkelijke kosten van de retourvracht kunnen daarbij in mindering worden gebracht.

7. Terugbetalingen

(Terugbetalingen zijn uitsluitend van toepassing op goedgekeurde retourzendingen.)

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, controleert ons team het artikel om te verifiëren of het voldoet aan onze retourvoorwaarden. Na deze controle ontvangt u een bevestiging per e-mail waarin wordt aangegeven of de retourzending is goedgekeurd of afgewezen.

Goedkeuring van de terugbetaling

Wanneer de retourzending wordt goedgekeurd:

• ontvangt u een bevestiging per e-mail
• wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt
• wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode

Terugbetalingen worden altijd verwerkt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling.

Verwerkingstijd

Afhankelijk van uw bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider kan het daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. Zusjes Mode heeft geen invloed op de verwerkingstijd van banken of betaalproviders.

Verzendkosten en overige kosten

Bij volledige herroeping en retour van de bestelling worden de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald voor zover dit wettelijk verplicht is. Bij een gedeeltelijke retour worden oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij wettelijk anders bepaald.

Eventuele invoer-btw, douanerechten, inklaringskosten of andere importgerelateerde kosten die door de klant zijn betaald, worden niet door Zusjes Mode terugbetaald. Voor teruggaaf daarvan kan de klant contact opnemen met de vervoerder, douane of bevoegde instantie.

8. Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen

Wij doen er alles aan om elke bestelling zorgvuldig te controleren voordat deze wordt verzonden. In het uitzonderlijke geval dat u een beschadigd artikel ontvangt of een verkeerd product heeft gekregen, lossen wij dit uiteraard zo snel mogelijk voor u op.

Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op — bij voorkeur binnen 5 dagen na levering — via info@zusjesmode.nl.

Vermeld hierbij altijd uw bestelnummer en voeg duidelijke foto's of video's toe waarop het probleem, het artikel en de verpakking zichtbaar zijn.

Beoordeling van de melding

Zodra wij uw melding hebben ontvangen:

• beoordelen wij de situatie op basis van de verstrekte informatie
• kunnen wij aanvullende foto's of informatie opvragen
• bepalen wij samen met u welke oplossing het meest passend is

Wanneer wordt vastgesteld dat het artikel beschadigd is geleverd of dat een verkeerd product is ontvangen, nemen wij de retour- en verzendkosten voor onze rekening. Passende oplossingen zijn bijvoorbeeld:

• kosteloze vervanging of herzending van het juiste artikel;
• terugbetaling van het aankoopbedrag;
• een andere in overleg overeengekomen oplossing.

Belangrijke informatie

Meld een probleem zo snel mogelijk, zodat wij de staat van het product nog goed kunnen beoordelen. Uw wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.

Zusjes Mode behoudt zich het recht voor om een claim te weigeren wanneer onvoldoende bewijs wordt aangeleverd of wanneer blijkt dat de schade is ontstaan na ontvangst van het product door onjuist gebruik, slijtage of externe invloeden.

Fraudepreventie

Om misbruik te voorkomen kunnen wij in sommige gevallen vragen om:

• aanvullende foto's
• een korte beschrijving van het probleem
• foto's van de verpakking en het verzendlabel

Wanneer wordt vastgesteld dat een claim onjuist of misleidend is, behoudt Zusjes Mode zich het recht voor om de claim te weigeren.

9. Omruilen

Een directe omruiling is niet altijd mogelijk.

Wil je een andere maat, kleur of uitvoering? Dan kan het nodig zijn om het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

10. Annuleren

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij kunnen een annulering alleen garanderen wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Is de bestelling al onderweg, dan wacht je totdat je deze hebt ontvangen en volg je de normale retourprocedure.

11. Uitzonderingen (niet retourneerbaar)

Om hygiënische en praktische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

• lingerie en ondergoed
• badkleding waarvan de hygiënestrip is verwijderd
• oorbellen
• cosmetische producten en geopende verzorgingsproducten
• gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
• cadeaukaarten

Wettelijke uitzonderingen en rechten blijven onverminderd van toepassing.

12. Hulp nodig?

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen?

📧 info@zusjesmode.nl

Onze klantenservice helpt je graag verder.