Verzendbeleid Zusjes Mode

Laatst bijgewerkt: 18 Juni 2026

Bij Zusjes Mode vinden we dat stijlvolle mode zonder gedoe geleverd moet worden — en zonder extra verzendkosten. Daarom worden alle bestellingen altijd gratis verzonden, ongeacht de hoogte van je bestelling.

Of je nu je eerste bestelling plaatst of een nieuw favoriet item toevoegt aan je garderobe: verzendkosten zijn bij ons iets waar je je geen zorgen over hoeft te maken.

Waar wij verzenden

Op dit moment verzenden wij binnen:

• Nederland
• België

Of je nu in een grote stad woont of in een klein dorp: wij bezorgen jouw bestelling gewoon bij je thuis.

Gratis verzending

Bij Zusjes Mode profiteer je altijd van:

• Gratis verzending
• Geen minimale bestelwaarde
• Geen toeslagen op de verzendmethode

Let op: onze producten worden rechtstreeks verzonden vanuit ons internationale magazijn. Bij invoer kunnen door de douane of de vervoerder aanvullende kosten in rekening worden gebracht. Lees hierover meer onder "Internationale verzending, invoer-btw en importkosten".

Verwerkingstijd

Na het plaatsen van je bestelling gaan wij direct voor je aan de slag.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt in ons (inter)nationale magazijn. Tijdens drukke periodes, feestdagen, acties of uitverkoop kan de verwerking langer duren.

Tijdens deze fase:

• controleren wij de kwaliteit van de artikelen
• worden de producten zorgvuldig verpakt
• wordt de zending voorbereid voor verzending

Zodra je pakket is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je automatisch een verzendbevestiging per e-mail.

Custom made producten

Sommige items in onze collectie worden speciaal voor jou geproduceerd: printed style producten met een geprint patroon. Deze zijn standaard vervaardigd op hoogwaardige polyester basis. De gebruikte printtechniek kan een uitstraling creëren die lijkt op andere materialen of structuren.

Voor deze producten geldt een afwijkende verwerkingstijd:

• Verwerkingstijd: 3–5 werkdagen

Deze productietijd komt bovenop de reguliere levertijd.

Tijdens deze periode wordt jouw item met extra zorg geproduceerd en gecontroleerd voordat het wordt verzonden.

Ook voor custom made producten ontvang je na verzending een verzendbevestiging met trackinginformatie.

Levertijd

Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.

Geschatte levertijd: 5–10 werkdagen na verzending.

De genoemde levertijd is een schatting en geen gegarandeerde bezorgdatum. De exacte levertijd kan variëren afhankelijk van:

• je locatie
• de vervoerder
• controles of douaneprocedures
• logistieke omstandigheden

Via onze "Volg je bestelling"-pagina kun je eenvoudig de status van je bestelling bekijken.

Je bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met:

• je ordernummer
• een trackinglink

Hiermee kun je de voortgang van je pakket volgen.

Zie je niet direct updates? Geen zorgen — dit is normaal. Het kan even duren voordat de vervoerder de eerste scans heeft uitgevoerd.

Gesplitste verzending (split shipments)

In sommige gevallen kan een bestelling in meerdere pakketten worden verzonden.

Dit kan gebeuren wanneer:

• producten uit verschillende magazijnen worden verzonden
• een artikel tijdelijk op een andere locatie wordt verwerkt
• logistieke optimalisatie nodig is om de levering te versnellen

Wanneer een bestelling wordt opgesplitst, ontvang je voor elk pakket een aparte trackingcode.

Hierdoor kan het voorkomen dat items uit dezelfde bestelling op verschillende momenten worden geleverd.

Mogelijke vertragingen

In uitzonderlijke gevallen kan de levering langer duren dan verwacht.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren door:

• drukte bij vervoerders
• weersomstandigheden
• controles of douaneprocedures
• logistieke vertragingen
• nationale of internationale feestdagen
• saleperiodes of piekdrukte

Hoewel wij altijd ons best doen om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden, heeft Zusjes Mode geen controle over vertragingen die worden veroorzaakt door vervoerders, douane of logistieke partners.

Duurt het langer dan verwacht? Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag verder.

Internationale verzending, invoer-btw en importkosten

Bestellingen worden rechtstreeks vanuit een land buiten de Europese Unie naar de klant verzonden.

De levering vindt plaats onder DAP (Delivered At Place, voorheen ook aangeduid als DDU). Dit betekent dat Zusjes Mode de bestelling laat verzenden naar het door jou opgegeven afleveradres, maar dat jij als geadresseerde en importeur verantwoordelijk bent voor de invoer van het product.

Bij invoer of aflevering kunnen aanvullende kosten worden berekend door de vervoerder, postdienst, douane of een andere bevoegde instantie. Hieronder kunnen onder andere vallen:

• invoer-btw
• douanerechten
• inklaringskosten
• administratiekosten
• andere importgerelateerde kosten

Deze kosten zijn voor rekening van de klant als geadresseerde/importeur en zijn niet inbegrepen in de productprijs, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Wanneer levering onder DAP plaatsvindt, wordt over de verkoop geen EU-btw berekend door Zusjes Mode. Eventuele invoer-btw en andere importgerelateerde kosten worden bij invoer voldaan door de klant als geadresseerde/importeur.

Zusjes Mode betaalt, schiet of garandeert invoer-btw, douanerechten, inklaringskosten of andere importgerelateerde kosten niet namens de klant.

Onjuist of onvolledig adres

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om bij het plaatsen van een bestelling een correct en volledig afleveradres in te voeren.

Controleer vóór het afronden van je bestelling altijd:

• de naam van de ontvanger
• de straatnaam
• het huisnummer en eventuele toevoeging
• de postcode
• de woonplaats
• het land
• het telefoonnummer

Zusjes Mode kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor fouten in adresgegevens die door de klant tijdens het bestelproces zijn ingevoerd.

Wanneer een onjuist of onvolledig adres wordt opgegeven, kan dit leiden tot:

• vertraging in de verwerking of levering
• extra verzend- of administratiekosten
• het tijdelijk pauzeren van de verzending
• het niet kunnen verzenden van de bestelling
• retourzending naar het magazijn van de vervoerder

Adreswijzigingen moeten zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling worden doorgegeven. Wij kunnen niet garanderen dat een adres nog kan worden aangepast nadat de bestelling is verwerkt of verzonden.

Controle van adresgegevens

Wanneer wij tijdens de verwerking constateren dat een adres onvolledig of niet verifieerbaar lijkt, kunnen wij de verzending tijdelijk pauzeren om leveringsproblemen te voorkomen.

In dat geval nemen wij contact op via het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven om de adresgegevens te laten bevestigen of corrigeren.

Wanneer de klant niet tijdig reageert, kan de verwerking van de bestelling worden vertraagd totdat de juiste gegevens zijn ontvangen.

Wanneer de klant later alsnog de correcte gegevens verstrekt, wordt de bestelling verder verwerkt en verzonden.

Een bestelling die al in verwerking is genomen vanwege adrescontrole kan niet meer worden geannuleerd op basis van een eerder ingevoerde adresfout.

Niet-leverbare of geretourneerde zendingen

Wanneer een pakket door een onjuist adres niet kan worden geleverd, kan de vervoerder het pakket:

• retourneren naar het magazijn
• opslaan bij een afhaalpunt
• in sommige gevallen vernietigen volgens logistieke procedures

Wanneer een pakket bij ons terugkomt vanwege:

• een onjuist of onvolledig adres
• het niet tijdig ophalen van een pakket bij een afhaalpunt
• weigering van ontvangst

wordt de bestelling niet automatisch terugbetaald. Je hebt in dat geval twee mogelijkheden:

• Je wilt de bestelling alsnog ontvangen. Wij verzenden de bestelling opnieuw, waarbij de verzendkosten van die tweede zending voor rekening van de klant zijn.
• Je wilt de bestelling niet meer ontvangen. Wij behandelen dit dan als een retour. Zodra het pakket door onze leverancier is ontvangen en verwerkt, betalen wij de bestelling terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De werkelijke kosten van de retourvracht kunnen daarbij in mindering worden gebracht.

Neem in beide gevallen contact met ons op, zodat wij weten wat je wenst. Horen wij niets van je, dan nemen wij zelf contact op via het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven.

Wanneer een klant weigert om invoer-btw, douanerechten, inklaringskosten of andere importgerelateerde kosten te voldoen, kan dit gevolgen hebben voor de aflevering van de bestelling. Eventuele vertragingen, retourzendingen of extra kosten die hierdoor ontstaan, komen voor rekening en risico van de klant, voor zover wettelijk toegestaan.

Leveringsstatus "Bezorgd"

Wanneer een pakket door de vervoerder officieel als "Bezorgd" is gemarkeerd op het door de klant opgegeven adres, wordt de bestelling beschouwd als correct geleverd.

Zusjes Mode kan in dat geval niet verantwoordelijk worden gehouden voor pakketten die na levering verloren, zoekgeraakt of gestolen zijn.

Kun je je pakket niet vinden? Controleer dan eerst:

• of het afleveradres klopt
• bij huisgenoten en buren
• rond de woning of op een veilige afleverplek
• het afhaalpunt

Neem daarnaast contact op met de bezorgdienst én zo snel mogelijk met ons, zodat wij kunnen onderzoeken wat er is gebeurd.

Vermiste pakketten (lost package investigation)

Wanneer een pakket volgens de trackinginformatie niet is geleverd of mogelijk verloren is geraakt tijdens transport, kan er een onderzoek bij de vervoerder worden gestart.

In dat geval:

• nemen wij contact op met de vervoerder
• starten wij een logistiek onderzoek
• houden wij de klant op de hoogte van de voortgang

Een onderzoek bij vervoerders kan enkele werkdagen tot meerdere dagen duren, afhankelijk van de vervoerder.

Zodra het onderzoek is afgerond, bekijken wij samen met de klant een passende oplossing.

Beschadiging tijdens transport

Ontvang je een beschadigd pakket of product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur duidelijke foto's mee van:

• de buitenkant van het pakket
• het verzendlabel
• de binnenverpakking
• het beschadigde product

Aan de hand daarvan bepalen wij samen met jou een passende oplossing, zoals beschreven in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Annuleringen en wijzigingen van bestellingen

Ons logistieke team verwerkt bestellingen zo snel mogelijk zodat wij snelle levering kunnen bieden.

Daarom is het alleen mogelijk om een bestelling te annuleren of wijzigen binnen 6 uur na het plaatsen van de bestelling.

Wil je je bestelling annuleren of wijzigen (bijvoorbeeld een adres- of maatwijziging)? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

📧 info@zusjesmode.nl

Vermeld hierbij altijd je bestelnummer.

Belangrijke informatie

Zodra een bestelling is verwerkt of is overgedragen aan de vervoerder, kunnen wij deze niet meer annuleren of wijzigen.

Dit geldt ook wanneer:

• een verkeerd adres is ingevoerd
• een verkeerde maat of kleur is gekozen
• de klant van gedachten verandert na verwerking van de bestelling

Wanneer een bestelling al is verzonden, kan de klant na ontvangst gebruikmaken van de standaard retourprocedure zoals beschreven in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Omdat bestellingen snel worden verwerkt, kunnen wij niet garanderen dat annuleringen of wijzigingen altijd mogelijk zijn, zelfs wanneer het verzoek binnen de aangegeven termijn wordt gedaan.

Wij raden daarom aan om bestellingen en adresgegevens zorgvuldig te controleren voordat de bestelling wordt afgerond.

Hulp nodig?

Heb je vragen over verzending of je bestelling?

Onze klantenservice helpt je graag verder.

📧 E-mail: info@zusjesmode.nl